Carrière, GRC et flexibilité : prévenir les risques en prenant soin du facteur humain

Pendant longtemps, j'ai considéré la santé comme une contrainte à contourner afin de poursuivre mes études et ma carrière.

Je voulais avancer.
Je voulais apprendre.
Je voulais démontrer que j'étais capable de tenir le rythme.

Avec le recul, j'ai compris que cette approche était paradoxale. En cherchant à minimiser mes propres contraintes, je créais progressivement un risque plus important.

Cette prise de conscience a profondément influencé ma vision du travail, mais également mon intérêt pour la Gouvernance, les Risques et la Conformité (GRC). Car au fond, la question est la même :

1. Le facteur humain : premier maillon de la gestion des risques

Lorsque l'on évoque la cybersécurité ou la gestion des risques, l'imaginaire collectif se tourne souvent vers les technologies. Pourtant, dans la majorité des organisations, le facteur humain reste l'une des principales sources de vulnérabilité.

Une erreur de manipulation.
Un oubli.
Une mauvaise décision.
Une validation effectuée trop rapidement.
Un message mal interprété.

Ces situations sont rarement le résultat d'une incompétence. Elles sont souvent liées à :

• la fatigue ;
• le stress ;
• la surcharge cognitive ;
• le manque de récupération ;
• un environnement de travail inadapté.

Autrement dit, la qualité d'une décision dépend également de l'état de la personne qui la prend.

2. Ce que mon parcours m'a appris

Pendant plusieurs années, j'ai privilégié les études, le travail et les projets personnels en reléguant parfois ma santé au second plan.

Je repoussais les signaux d'alerte.
Je réduisais certaines périodes de récupération.
Je considérais souvent qu'il fallait simplement « tenir encore un peu ».

À court terme, cela semblait fonctionner. À long terme, cette stratégie s'est révélée être une erreur de gestion des risques.

Mon état de santé s'est progressivement dégradé jusqu'à entraîner une période d'arrêt particulièrement longue.

Cette expérience m'a appris quelque chose d'essentiel :

3. La flexibilité comme outil de prévention

Aujourd'hui, je considère la flexibilité comme un véritable mécanisme de maîtrise des risques.

Non pas comme un avantage.
Non pas comme une faveur.
Mais comme une mesure de prévention.

Une organisation flexible permet notamment :

• d'anticiper les périodes de fatigue ;
• de réduire les contraintes inutiles ;
• de favoriser la récupération ;
• de préserver les capacités cognitives ;
• de maintenir un niveau de vigilance élevé.

Dans une logique GRC, cela revient à agir sur les causes racines plutôt que sur les conséquences. Prévenir vaut toujours mieux que corriger.

4. L'importance des temps forts d'équipe

Cette réflexion ne signifie pas pour autant que je souhaite travailler isolée. Bien au contraire.

J'apprécie les échanges humains.
J'apprécie les ateliers.
J'apprécie les formations collectives.
J'apprécie les moments où une équipe se réunit autour d'un objectif commun.

Les temps forts d'équipe sont souvent les moments où se créent :

• la confiance ;
• la coopération ;
• la compréhension mutuelle ;
• la capacité à résoudre rapidement les problèmes.

Je reste donc favorable à des déplacements ponctuels et planifiés permettant de participer aux moments à forte valeur ajoutée.

La flexibilité n'exclut pas la présence. Elle permet simplement de la rendre pertinente.

5. Étudier et travailler autrement

Cette recherche d'équilibre s'applique également à ma formation. Grâce aux outils numériques, je peux aujourd'hui poursuivre mes études depuis mon domicile ou lors de certains déplacements.

Mon environnement mobile comprend notamment :

• une tablette ;
• un casque audio ;
• une connexion 4G/5G ;
• des supports téléchargés à l'avance ;
• des outils de prise de notes numériques.

Cette organisation me permet de continuer à apprendre même lorsque les conditions ne permettent pas une présence physique. Elle transforme des contraintes en opportunités.

6. Une vision GRC du travail durable

La gouvernance des risques ne consiste pas uniquement à protéger les systèmes d'information. Elle consiste également à préserver les conditions permettant aux collaborateurs de prendre de bonnes décisions.

Une personne épuisée est plus susceptible :

• d'oublier une étape ;
• de commettre une erreur ;
• de mal interpréter une information ;
• de perdre en vigilance.

Préserver la santé, limiter la fatigue excessive et adapter l'organisation du travail participent donc directement à la réduction des risques opérationnels.

Vu sous cet angle, la flexibilité devient un levier de performance durable.

7. Conclusion

Mon parcours m'a appris qu'il ne fallait pas choisir entre ambition et santé. Il fallait apprendre à équilibrer les deux.

Aujourd'hui, je considère la flexibilité comme une démarche de prévention des risques à part entière.

Préserver le facteur humain.
Maintenir les capacités cognitives.
Réduire les situations génératrices d'erreurs.
Créer les conditions d'une performance durable.

Finalement, la question n'est peut-être pas :

Mais plutôt :

Car c'est souvent là que commence la véritable maîtrise des risques.

Céline Rousselot — Cognitive Products Lab

Consultante GRC junior & fondatrice du projet ALFRED, RQTH. Ces réflexions sont issues de mon propre parcours professionnel et de mon expérience de la gestion des risques liés à la santé.

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